Rastrear pedido
Onde está o meu pedido?
Quando o seu pedido é postado, enviamos o código de rastreio por e-mail. Você também encontra o código em Minha conta, na parte de Pedidos.
Passo a passo
Do pagamento até a sua porta.
1
Pagamento confirmado
Você recebe um e-mail avisando que o pagamento foi aprovado. A partir daqui, o prazo de entrega começa a contar.
2
Pedido postado
Preparamos o pacote e entregamos para os Correios ou para a transportadora. O código de rastreio chega no seu e-mail.
3
A caminho
Consulte o código no site dos Correios ou da transportadora. Ele também fica guardado no pedido, em Minha conta.
Comprou sem criar conta?
Digite o número do pedido e o e-mail usado na compra para ver em que etapa ele está. O número do pedido está no e-mail de confirmação.
Algo não saiu como esperado?
Não recebi o e-mail com o código de rastreio.
Olhe a caixa de spam e a aba de promoções. Se o pedido já foi postado, o código também aparece em Minha conta, na parte de Pedidos. Se não encontrar, fale com a gente com o número do pedido.
O rastreio não mostra nenhuma informação.
Logo depois da postagem, pode levar algumas horas até a transportadora registrar o pacote no sistema. Se continuar sem informação depois de um dia útil, fale com a gente.
O prazo de entrega passou e o pedido não chegou.
Fale com a gente. Verificamos com a transportadora e você escolhe entre esperar, receber outro produto equivalente ou cancelar e receber de volta tudo o que pagou, frete incluído.
Não tinha ninguém em casa na entrega.
Cada transportadora tem as próprias regras: ela pode tentar de novo ou deixar o pacote para retirada numa agência. O rastreio mostra o que aconteceu e o que fazer. Na dúvida, fale com a gente.
O pacote chegou aberto ou danificado.
Tire fotos da embalagem e dos produtos e fale com a gente. Resolvemos sem custo para você. Veja também Trocas e devoluções.