Dúvidas honestas
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Produtos Pedidos e frete Pagamento Trocas e devoluções Assinatura
Produtos
Do que é feita a escova de bambu?
O cabo é de bambu e as cerdas são naturais, de origem animal (pelo de javali). Ela vem numa caixa de papel. Se você prefere evitar produtos de origem animal, leve isso em conta.
Por que cerda animal, e não vegetal?
A maioria das cerdas chamadas de vegetais é nylon feito a partir de planta, ou seja, continua sendo plástico. A cerda natural é o jeito de tirar o plástico das cerdas de verdade.
As cerdas são duras?
Nos primeiros dias a sensação é diferente da escova de nylon. Depois vira rotina. Escove com movimentos leves, sem força. Se você tem gengiva sensível ou usa aparelho, converse com seu dentista antes de trocar de escova.
Como cuido da escova para ela durar?
Depois de usar, enxágue bem, tire o excesso de água e deixe a escova secar em pé, num lugar ventilado. Evite porta-escova fechado e copo com água no fundo. Troque a cada 3 meses, ou antes, se as cerdas abrirem.
O bambu pode mofar?
O bambu é natural e não gosta de ficar molhado o tempo todo. Secar bem entre um uso e outro é o que mais ajuda. Se aparecer alguma mancha escura no cabo, troque a escova.
Como descarto a escova usada?
Retire as cerdas com um alicate e descarte no lixo comum. O cabo de bambu pode ir para a compostagem.
Como uso o fio dental de seda?
Puxe cerca de 40 cm de fio, enrole as pontas nos dedos e passe com cuidado entre os dentes, contornando cada um. Depois de usar, feche bem o pote de vidro para guardar o fio limpo e seco.
Para que serve a toalhinha de boca?
Para secar a boca e as mãos depois de escovar, sem sujar a toalha de rosto. Ela é 100% algodão. Lave junto com as outras toalhas de algodão.
Para que serve o suporte de cerâmica?
Ele deixa a escova em pé, com as cerdas para cima, para secar entre um uso e outro. Para limpar, use água e sabão neutro.
Como uso o raspador de língua de cobre?
Segure as duas pontas, apoie o arco no fundo da língua e puxe para a frente, com leveza. Repita duas ou três vezes, enxaguando entre as passadas. Depois, lave com água e sabão e seque bem. O cobre escurece com o tempo, como qualquer peça desse metal. Se você tem alergia a metais, não use.
O que vem no Kit Hábito?
Os quatro itens da rotina: escova de bambu, fio dental de seda, toalhinha de boca e suporte de cerâmica. Ele foi pensado para presentear, ou para começar tudo de uma vez. O raspador de língua é vendido à parte.
Pedidos e frete
Vocês entregam em todo o Brasil?
Sim, entregamos em todo o Brasil. Por enquanto, não fazemos envios para fora do país.
Quanto custa o frete?
Depende do seu CEP, do tamanho do pedido e da opção de entrega. O frete é calculado no checkout pelo Melhor Envio, com opções de Correios e de transportadoras. Você vê o preço de cada opção antes de pagar.
Qual é o prazo de entrega?
Cada opção de frete mostra o próprio prazo no checkout. Esse prazo já inclui o tempo para preparar o pedido e começa a contar depois que o pagamento é confirmado. Ver pagamento e frete.
Como acompanho o meu pedido?
Quando o pedido é postado, enviamos o código de rastreio por e-mail. Se você tem conta na loja, ele também aparece em Minha conta, na parte de Pedidos. Ver como rastrear.
Errei o endereço. E agora?
Fale com a gente o quanto antes, com o número do pedido. Se ele ainda não foi postado, corrigimos o endereço. Se já foi, verificamos com a transportadora o que dá para fazer.
Posso cancelar o pedido?
Sim. Antes do envio, fale com a gente e cancelamos, com tudo o que você pagou de volta, frete incluído. Depois do envio, você pode desistir em até 7 dias corridos depois de receber.
Não recebi o e-mail de confirmação.
Olhe a caixa de spam e a aba de promoções. Se não estiver lá, fale com a gente e confirmamos o seu pedido.
Pagamento
Quais são as formas de pagamento?
Pix, cartão de crédito e cartão de débito, além da sua conta Mercado Pago. Todos os pagamentos são processados pelo Mercado Pago.
Tem desconto no Pix?
Sim, 5% de desconto. O valor com desconto aparece no checkout antes de você confirmar o pedido.
Posso parcelar?
No cartão de crédito, o parcelamento segue as regras do Mercado Pago. O número de parcelas, o valor de cada uma e os juros, se houver, aparecem no checkout antes de você confirmar.
Comprar aqui é seguro?
O pagamento é feito pelo Mercado Pago, e a loja não tem acesso ao número completo do seu cartão. Saiba mais na Política de privacidade.
O código Pix venceu. Perdi o pedido?
Se o prazo do código vencer sem pagamento, o pedido não é concluído e nada é cobrado. É só fazer o pedido de novo.
Meu cartão foi recusado. O que eu faço?
Confira os dados e o limite disponível e tente de novo. A análise é feita pelo Mercado Pago e pelo banco do cartão, por isso a loja não vê o motivo da recusa. Se preferir, pague com Pix.
Trocas e devoluções
Posso desistir da compra?
Sim. Você tem 7 dias corridos, contados do dia em que recebe o pedido, para desistir sem explicar o motivo. O dinheiro volta inteiro, incluindo o frete, e a devolução não custa nada para você.
Vale para produto de higiene já aberto?
Sim. O direito de desistir vale para todos os produtos, inclusive escova, fio dental e toalhinha, mesmo com a embalagem aberta.
Meu produto chegou com defeito ou quebrado.
Fale com a gente com o número do pedido e, se puder, uma foto. Resolvemos sem custo para você: troca, outro produto equivalente ou o dinheiro de volta.
Como o dinheiro volta?
Pelo mesmo meio de pagamento. No Pix, o valor volta para a conta de onde ele saiu. No cartão de crédito, o estorno pode aparecer na fatura atual ou numa das próximas, conforme o banco do cartão. Ver trocas e devoluções.
Assinatura
Vocês têm assinatura de escovas?
Está chegando, mas ainda não tem data. A ideia é simples: uma escova por pessoa a cada 3 meses, por R$ 44,90 cada, com frete grátis.
Vou poder pausar ou cancelar?
Sim. A assinatura vai permitir pular um envio, pausar ou cancelar quando você quiser, sem multa. As regras completas aparecem antes da contratação.
Como fico sabendo quando lançar?
Entre na lista de e-mails da página inicial. Avisamos assim que a assinatura estiver disponível. Até lá, todas as compras do site são compras únicas, sem renovação.
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Escreva para a gente. Atendemos de segunda a sexta, das 9h às 18h.